Возврат товара

Уважаемые клиенты!

Мы помогаем приобретать товары на официальных зарубежных платформах, соблюдая местные законы. Важно ознакомиться с правилами возврата товаров, обработки заказов и возврата денежных средств при отмене заказов.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Общие положения

WeMart не предоставляет услуги по возврату товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах, если:

Товар вам не понравился или не подошел.
Вы обнаружили дефект (брак) или несоответствие качеству.

Согласно правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в среднем в течение 7-30 календарных дней со дня отгрузки товара продавцом на зарубежный склад. Однако срок доставки товаров из-за рубежа в Россию может быть дольше этого срока из-за особенностей международной логистики. Возможность возврата также зависит от законодательства страны, где был приобретен товар.

Для получения информации о месте покупки или продавце свяжитесь с нашей службой поддержки: support@wemart.ru

Возврат через наш сервис

Через WeMart возможен возврат, если:

Товар поврежден в процессе доставки.
Товар доставлен по ошибке и не соответствует описанию в заказе.

Порядок действий

Осмотрите посылку при сотруднике службы доставки (курьер/ПВЗ).
Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните и сфотографируйте его.
Произведите фото/видео съемку повреждения или несоответствия.
После оформления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
Незамедлительно сообщите нам в службу поддержки support@wemart.ru, прикрепив к письму фотографию акта несоответствия, фото/видео материалы, на которых видны обнаруженные недостатки и описание проблемы.

Мы рассмотрим и проверим ваше заявление в сроки, указанные в Агентском договоре.

Возврат денежных средств

Отмена заказа по нашей инициативе:

Если мы не можем приобрести нужный товар, заказ будет отменен.
Возврат денежных средств будет произведен в полном объеме. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, с которой производилась оплата.

Если возврат средств не произошел, обратитесь в службу поддержки support@wemart.ru, указав номер заказа.

Отмена заказа по инициативе клиента:

Вы можете отменить заказ в следующих случаях:

До момента выкупа товара (в первые 24 часа после оплаты).
Если срок доставки превысил 60 дней с даты оформления заказа, и доставка невозможна.

Как оформить отмену до выкупа товара?

Убедитесь в личном кабинете, что заказ имеет статус «Новый» или «В обработке».
Обратитесь в службу поддержки support@wemart.ru , указав номер заказа и причину отмены.
Мы проверим статус заказа (выкуп) в течение одного дня и сообщим решение.
При отмене заказа до момента выкупа товара возврат средств осуществляется за вычетом расходов на расчетно-кассовое обслуживание (размер % РКО зависит от выбранной платежной системы и не превышает 3%).

Если срок доставки превышает 60 календарных дней с момента оформления заказа:

Обратитесь в службу поддержки support@wemart.ru для уточнения информации о местонахождении товара и причин задержки доставки, необходимо указать номер заказа.
Мы проверим статус и этапы доставки, в случае невозможности доставки заказа (например, по причине утери товара или иных ограничительных мер) отменим заказ и вернем вам денежные средства в полном объеме.

Проверка и решение о возврате денежных средств производится в индивидуальном порядке, в срок до 14 календарных дней с момента получения вашего обращения.

Наши гарантии

Мы стремимся оперативно рассматривать и обрабатывать каждый запрос на возврат. Наши специалисты всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов. Мы гарантируем прозрачность, честность и высокий уровень сервиса на всех этапах работы: от оформления заказа до его получения. Ваше доверие — наш приоритет!