.svg)
Редакция от 27.02.2025
Настоящая Политика возвратов и отмены заказов (далее — Политика) определяет порядок, условия и сроки отмены заказов и возврата товаров, приобретённых пользователями на маркетплейсе WEmart (далее — Платформа).
Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также с учётом международной практики функционирования электронных торговых платформ.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения / Публичной оферты WEmart.
Оператором Платформы WEmart на территории Российской Федерации является:
Общество с ограниченной ответственностью «ГЛОБАЛМАРТ РУС»
ОГРН: 1240800001397
ИНН: 0800015278
Юридический адрес: 358007, Республика Калмыкия, г.о. город Элиста, г. Элиста, мкр. 1, д. 35А, помещ./рабочее место 4/5
По юридическим вопросам и официальным обращениям:
legal@wemart.ru
По вопросам заказов, возвратов и работы сервиса:
support@wemart.ru
1. Термины и определения
1.1. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Платформе.
1.2. Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, по поручению которого размещаются товары на Платформе.
1.3. Отмена заказа — прекращение исполнения заказа до момента его отправки Покупателю.
1.4. Возврат товара — возврат товара после его получения Покупателем.
1.5. Международный склад — склад Продавца или сервиса WEmart, расположенный за пределами территории Российской Федерации.
1.6. Локальный склад — склад Продавца или сервиса WEmart, расположенный на территории Российской Федерации или стран Таможенного союза.
1.7. Коммерческая партия — товары, приобретаемые в количестве или ассортименте, позволяющем предположить их приобретение не для личного пользования.
2. Общие положения
2.1. Покупатель вправе отменить заказ или вернуть товар в порядке и на условиях, установленных настоящей Политикой и действующим законодательством РФ.
2.2. Продавцы, чьи товары размещаются на Платформе WEmart, обязаны соблюдать условия настоящей Политики.
2.3. Оформляя заказ на Платформе, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.
2.4. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется независимо от дальнейшего распоряжения товаром и не может быть поставлен в зависимость от согласия или несогласия Покупателя на передачу товара Платформе.
3. Отмена заказа
3.1. Отмена заказа возможна исключительно до момента передачи товара в доставку Покупателю.
3.2. Возможность отмены заказа определяется статусом заказа — «Заказ в обработке», отображаемым в личном кабинете Покупателя.
3.3. В случае отмены заказа до передачи товара в доставку:
• заказ аннулируется;
• денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Политики.
3.4. После передачи заказа в доставку отмена заказа невозможна. В личном кабинете, со статуса заказа «В пути на международный склад» и последующих статусов, отмена заказа невозможна независимо от причин отказа Покупателя.
4. Возврат товара
4.1. Возврат товара возможен только после его получения Покупателем.
4.2. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, при соблюдении условий, указанных в карточке товара и настоящем документе.
4.3. Денежные средства подлежат возврату только после фактического получения товара и его проверки.
5. Сроки возврата
5.1. Товары надлежащего качества могут быть возвращены:
• в течение 7 календарных дней с момента получения товара;
• до 14 календарных дней — если указано в карточке товара.
6. Международные заказы
6.1. Товары, доставляемые с Международного склада, подлежат международной пересылке и таможенному оформлению.
6.2. Для оформления международных заказов Покупатель обязан предоставить паспортные данные, необходимые для таможенного декларирования.
6.3. Отмена международного заказа возможна только до момента его отправки.
6.4. После отправки международного заказа возможен исключительно возврат товара после его получения.
7. Локальные заказы
7.1. Товары с Локального склада доставляются в рамках внутренней логистики.
7.2. Для таких заказов не требуется предоставление паспортных данных.
7.3. Возврат локальных товаров осуществляется по упрощённой процедуре в соответствии с законодательством РФ.
8. Порядок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.
8.2. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 14 рабочих дней и зависит от банка-эмитента.
8.3. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки до склада WEmart оплачивает Покупатель.
8.4. При возврате товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется в полном объёме.
8.5. Возврат денежных средств Покупателю в полном объёме считается надлежащим исполнением обязательств Платформы перед Покупателем в части возврата денежных средств.
9. Стоимость обратной доставки
9.1. В случае возврата товара без объяснения причин расходы по обратной доставке несёт Покупатель.
9.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы по доставке несёт Продавец либо иная ответственная сторона.
10. Товары, не подлежащие возврату
10.1. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен законодательством РФ, а также:
• товары личной гигиены;
• парфюмерно-косметическая продукция после вскрытия;
• нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, купальники;
• продукты питания и БАДы;
• медицинские и интимные товары;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• цифровые товары после активации;
• товары с нарушенной герметичной упаковкой.
10.2. Указанные товары подлежат возврату в случае выявления недостатков.
11. Фирменные бирки и пломбы
11.1. Товары, снабжённые фирменными бирками, пломбами или защитными элементами WEmart, подлежат возврату только при сохранности указанных элементов.
11.2. Отсутствие, повреждение или удаление бирки/пломбы является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
12. Особые случаи
12.1. WEmart вправе запрашивать дополнительные доказательства при рассмотрении споров.
12.2. При злоупотреблении правом на возврат Платформа вправе отказать в его удовлетворении.
13. Возврат денежных средств и дальнейшая судьба товара
13.1. В случае возврата денежных средств Покупателю в полном объёме Покупателю может быть предложен выбор дальнейшего распоряжения возвращённым товаром.
13.2. Покупатель вправе самостоятельно выбрать один из следующих вариантов:
13.3. Отказ Покупателя от права собственности на товар и передача товара Платформе осуществляется исключительно на добровольной основе, путём выражения согласия в электронной форме через интерфейс Платформы либо иным способом, позволяющим зафиксировать волеизъявление Покупателя.
13.4. Передача товара Платформе не является обязательным условием для возврата денежных средств и не влияет на объём и сроки возврата денежных средств.
14. Право Платформы на распоряжение переданным товаром
14.1. В случае добровольной передачи товара Платформе в соответствии с разделом 13 настоящей Политики право собственности на товар переходит к ООО «ГЛОБАЛМАРТ РУС».
14.2. С момента перехода права собственности Платформа вправе распоряжаться товаром по своему усмотрению, включая, но не ограничиваясь:
14.3. При повторной реализации товара Платформа обязуется указывать фактический статус товара (уценённый, возвратный, бывший в использовании), а также иные сведения, обязательные в соответствии с законодательством РФ.
🔹 15. Ограничения и защита от злоупотреблений
15.1. Платформа оставляет за собой право отказать в возврате товара либо в применении отдельных условий настоящей Политики в случае выявления злоупотреблений со стороны Покупателя.
15.2. Систематическое совершение возвратов, отказов от получения товаров либо иные действия, направленные на недобросовестное использование функционала Платформы, могут повлечь ограничение доступа к сервисам WEmart.
16. Заключительные положения
16.1. WEmart вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.
16.2. Актуальная редакция Политики публикуется на Платформе и вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано дополнительно.
Настоящая Политика возвратов и отмены заказов (далее — Политика) определяет порядок, условия и сроки отмены заказов и возврата товаров, приобретённых пользователями на маркетплейсе WEmart (далее — Платформа).
Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также с учётом международной практики функционирования электронных торговых платформ.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения / Публичной оферты WEmart.
Оператором Платформы WEmart на территории Российской Федерации является:
Общество с ограниченной ответственностью «ГЛОБАЛМАРТ РУС»
ОГРН: 1240800001397
ИНН: 0800015278
Юридический адрес: 358007, Республика Калмыкия, г.о. город Элиста, г. Элиста, мкр. 1, д. 35А, помещ./рабочее место 4/5
По юридическим вопросам и официальным обращениям:
legal@wemart.ru
По вопросам заказов, возвратов и работы сервиса:
support@wemart.ru
1.1. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Платформе.
1.2. Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, по поручению которого размещаются товары на Платформе.
1.3. Отмена заказа — прекращение исполнения заказа до момента его отправки Покупателю.
1.4. Возврат товара — возврат товара после его получения Покупателем.
1.5. Международный склад — склад Продавца или сервиса WEmart, расположенный за пределами территории Российской Федерации.
1.6. Локальный склад — склад Продавца или сервиса WEmart, расположенный на территории Российской Федерации или стран Таможенного союза.
1.7. Коммерческая партия — товары, приобретаемые в количестве или ассортименте, позволяющем предположить их приобретение не для личного пользования.
2.1. Покупатель вправе отменить заказ или вернуть товар в порядке и на условиях, установленных настоящей Политикой и действующим законодательством РФ.
2.2. Продавцы, чьи товары размещаются на Платформе WEmart, обязаны соблюдать условия настоящей Политики.
2.3. Оформляя заказ на Платформе, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.
2.4. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется независимо от дальнейшего распоряжения товаром и не может быть поставлен в зависимость от согласия или несогласия Покупателя на передачу товара Платформе.
3.1. Отмена заказа возможна исключительно до момента передачи товара в доставку Покупателю.
3.2. Возможность отмены заказа определяется статусом заказа — «Заказ в обработке», отображаемым в личном кабинете Покупателя.
3.3. В случае отмены заказа до передачи товара в доставку:
• заказ аннулируется;
• денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Политики.
3.4. После передачи заказа в доставку отмена заказа невозможна. В личном кабинете, со статуса заказа «В пути на международный склад» и последующих статусов, отмена заказа невозможна независимо от причин отказа Покупателя.
4.1. Возврат товара возможен только после его получения Покупателем.
4.2. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, при соблюдении условий, указанных в карточке товара и настоящем документе.
4.3. Денежные средства подлежат возврату только после фактического получения товара и его проверки.
5.1. Товары надлежащего качества могут быть возвращены:
• в течение 7 календарных дней с момента получения товара;
• до 14 календарных дней — если указано в карточке товара.
6.1. Товары, доставляемые с Международного склада, подлежат международной пересылке и таможенному оформлению.
6.2. Для оформления международных заказов Покупатель обязан предоставить паспортные данные, необходимые для таможенного декларирования.
6.3. Отмена международного заказа возможна только до момента его отправки.
6.4. После отправки международного заказа возможен исключительно возврат товара после его получения.
7.1. Товары с Локального склада доставляются в рамках внутренней логистики.
7.2. Для таких заказов не требуется предоставление паспортных данных.
7.3. Возврат локальных товаров осуществляется по упрощённой процедуре в соответствии с законодательством РФ.
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.
8.2. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 14 рабочих дней и зависит от банка-эмитента.
8.3. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки до склада WEmart оплачивает Покупатель.
8.4. При возврате товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется в полном объёме.
8.5. Возврат денежных средств Покупателю в полном объёме считается надлежащим исполнением обязательств Платформы перед Покупателем в части возврата денежных средств.
9.1. В случае возврата товара без объяснения причин расходы по обратной доставке несёт Покупатель.
9.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы по доставке несёт Продавец либо иная ответственная сторона.
10.1. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен законодательством РФ, а также:
• товары личной гигиены;
• парфюмерно-косметическая продукция после вскрытия;
• нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, купальники;
• продукты питания и БАДы;
• медицинские и интимные товары;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• цифровые товары после активации;
• товары с нарушенной герметичной упаковкой.
10.2. Указанные товары подлежат возврату в случае выявления недостатков.
11.1. Товары, снабжённые фирменными бирками, пломбами или защитными элементами WEmart, подлежат возврату только при сохранности указанных элементов.
11.2. Отсутствие, повреждение или удаление бирки/пломбы является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
12.1. WEmart вправе запрашивать дополнительные доказательства при рассмотрении споров.
12.2. При злоупотреблении правом на возврат Платформа вправе отказать в его удовлетворении.
13.1. В случае возврата денежных средств Покупателю в полном объёме Покупателю может быть предложен выбор дальнейшего распоряжения возвращённым товаром.
13.2. Покупатель вправе самостоятельно выбрать один из следующих вариантов:
- 13.2.1. сохранить право собственности на товар и организовать его возврат, вывоз либо дальнейшее хранение за свой счёт;
- 13.2.2. добровольно отказаться от прав собственности на товар и передать его в собственность Платформы WEmart (ООО «ГЛОБАЛМАРТ РУС»).
13.3. Отказ Покупателя от права собственности на товар и передача товара Платформе осуществляется исключительно на добровольной основе, путём выражения согласия в электронной форме через интерфейс Платформы либо иным способом, позволяющим зафиксировать волеизъявление Покупателя.
13.4. Передача товара Платформе не является обязательным условием для возврата денежных средств и не влияет на объём и сроки возврата денежных средств.
14. Право Платформы на распоряжение переданным товаром
14.1. В случае добровольной передачи товара Платформе в соответствии с разделом 13 настоящей Политики право собственности на товар переходит к ООО «ГЛОБАЛМАРТ РУС».
14.2. С момента перехода права собственности Платформа вправе распоряжаться товаром по своему усмотрению, включая, но не ограничиваясь:
- реализацию товара третьим лицам;
- реализацию товара в качестве уценённого;
- реализацию товара как бывшего в использовании (возвратного);
- использование товара в иных законных целях.
14.3. При повторной реализации товара Платформа обязуется указывать фактический статус товара (уценённый, возвратный, бывший в использовании), а также иные сведения, обязательные в соответствии с законодательством РФ.
15.1. Платформа оставляет за собой право отказать в возврате товара либо в применении отдельных условий настоящей Политики в случае выявления злоупотреблений со стороны Покупателя.
15.2. Систематическое совершение возвратов, отказов от получения товаров либо иные действия, направленные на недобросовестное использование функционала Платформы, могут повлечь ограничение доступа к сервисам WEmart.
16.1. WEmart вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.
16.2. Актуальная редакция Политики публикуется на Платформе и вступает в силу с момента её публикации, если иное не указано дополнительно.