🚚 Доставка по всей России — быстро, прозрачно и без скрытых платежей
WEmart осуществляет доставку товаров по всей территории Российской Федерации — независимо от региона проживания.

🔎 Прозрачная логистика — вы всегда знаете, где ваш заказ

Мы понимаем, что ожидание доставки может вызывать вопросы.
Самый частый из них — «Где сейчас мой товар?»
И это абсолютно нормально.
Поэтому в WEmart мы сделали логистику максимально прозрачной — чтобы вы не переживали и всегда понимали, что происходит с заказом.

📲 Личный кабинет — полный контроль

В личном кабинете вы видите каждый этап.
Статусы обновляются по мере прохождения этапов.
Вы всегда понимаете, на каком этапе находится заказ.

🔔 Уведомления — мы держим вас в курсе

Мы не заставляем вас гадать.
Вы получаете уведомления:

• по SMS
• по email

Мы сообщаем о ключевых этапах:

• подтверждение заказа
• передача в доставку
• прибытие в РФ
• передача курьерской службе
• готовность к выдаче

Вы не остаетесь в неопределённости.

💬 Живая поддержка

Если что-то непонятно — просто напишите нам.
В службе поддержки работают живые специалисты, которые действительно проверяют статус заказа и помогают разобраться в ситуации.
⏰ Мы отвечаем ежедневно, без выходных:
с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
Среднее время ответа — до 5 минут, чаще всего — в течение 1 минуты.
Мы стараемся, чтобы вы не ждали и не переживали.

🤝 Наш принцип

Вы для нас — не «номер заказа».
Мы понимаем, что за каждым заказом стоит человек, ожидание, планы, эмоции.
Поэтому мы:

• сопровождаем заказ до момента получения
• отвечаем на вопросы честно и открыто
• не оставляем клиента один на один с логистикой

Прозрачность и забота — стандарт работы WEmart.

📦 Варианты доставки
1️⃣ Локальный склад (товар уже в РФ)
Если в карточке указано «Локальный склад»:

• товар находится на территории РФ или стран ЕАЭС
• таможенное оформление не требуется
• паспортные данные не запрашиваются
• доставка осуществляется внутри России

Срок доставки: 1–5 рабочих дней
(зависит от региона и выбранного способа получения) 2️⃣ Зарубежный склад (международная доставка)
Если в карточке указано «Зарубежный склад»:

• товар выкупается у иностранного поставщика
• поступает на международный склад
• проходит проверку
• оформляется через таможню
• доставляется в РФ
• передаётся в региональную логистику

Сроки доставки:

• Стандартная: 14–20 дней
• Экспресс: 5–10 дней

Срок отсчитывается с момента поступления товара на склад.

🛂 Почему мы запрашиваем паспортные данные?
Паспортные данные запрашиваются только для международных заказов, когда товар пересекает границу Российской Федерации.
По закону РФ любой международный заказ должен быть оформлен на конкретного получателя.
Без этих данных таможня просто не выпустит посылку.
Мы не запрашиваем паспорт «на всякий случай» — только когда это действительно необходимо для доставки вашего заказа.

🔐 Как мы защищаем ваши данные?
Ваши данные — это зона максимальной ответственности.

• Паспортные данные хранятся на защищённых серверах
• Используется современное шифрование
• Доступ строго ограничен
• Менеджеры поддержки не имеют свободного доступа к паспортным данным
• Данные не используются для рекламы или сторонних целей

Информация передаётся только в объёме, который требуется для таможенного оформления и доставки.
Оператор платформы WEmart — ООО «ГЛОБАЛМАРТ РУС».
Компания зарегистрирована как оператор персональных данных и включена в реестр Роскомнадзора.
Мы работаем строго в рамках Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и действующего законодательства Российской Федерации.
Это означает, что:

• обработка данных законна
• порядок хранения и защиты регламентирован
• контроль осуществляется государственными органами

Подробнее — в Политике обработки персональных данных 

🔎 Проверка товара перед отправкой
Все международные товары проходят обязательную проверку перед отправкой в Россию.
На складе:

• вскрывается упаковка
• проверяется модель, цвет, размер
• осматривается товар на наличие брака
• проверяется комплектность
• фиксируются внешние повреждения

Если выявлено несоответствие или дефект — мы связываемся с клиентом и предлагаем решение (замена или возврат средств).
Этот этап защищает покупателя от неприятных сюрпризов.
 
💰 Стоимость доставки — как формируется?
Минимального порога бесплатной доставки нет.
Бесплатная доставка
Если доставка бесплатная — это прямо указано в карточке товара.
Вы видите это до оформления заказа.
Платная доставка
Если в карточке не указано, что доставка бесплатная:

• стоимость рассчитывается автоматически
• зависит от веса, габаритов и категории товара
• зависит от региона получения
• зависит от выбранного пункта выдачи или доставки до двери

Окончательная стоимость отображается при выборе ПВЗ или способа доставки перед оплатой.
Мы не добавляем скрытых платежей после оформления заказа.
 
💰 Как выбирается доставка и рассчитывается стоимость?
Все варианты доставки клиент выбирает самостоятельно при оформлении заказа.
На этапе оформления вы:

• выбираете удобный пункт выдачи (ПВЗ)
• либо выбираете доставку курьером
• видите точную стоимость доставки

Если доставка бесплатная — это указывается в карточке товара и сохраняется при оформлении.
Если доставка платная — система автоматически рассчитывает стоимость в зависимости от:

• региона
• выбранного ПВЗ или доставки до двери
• веса и габаритов товара

До момента оплаты вы видите окончательную и точную стоимость доставки.
После оформления заказа цена не меняется — скрытых доплат нет.
 
📍 Доставка из Москвы в регионы РФ
После прибытия международного заказа в Россию он передаётся в логистическую службу для доставки в регион.
Доставка из Москвы в регион:

• может быть бесплатной (если это указано в карточке товара)
• либо рассчитывается автоматически при выборе ПВЗ

Фиксированного тарифа по регионам нет — стоимость индивидуальна и зависит от выбранного способа доставки.
⚡ Экспресс-доставка
Для части товаров доступна экспресс-доставка.
Особенности:

• сокращённые сроки
• повышенный логистический тариф
• отображается как отдельный способ доставки

Если экспресс-доставка доступна — вы увидите её до оплаты заказа.
 
🚛 Службы доставки WEmart
Доставка по территории Российской Федерации осуществляется через официальных логистических партнёров:
📦 СДЭК
Доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или курьером до двери по всей России.
🚚 Яндекс Доставка
Доставка до ПВЗ или курьерская доставка в зависимости от региона.
 
📍 Москва — дополнительные варианты
Если вы находитесь в Москве, доступны:
🏢 Самовывоз из ПВЗ WEmart
 
Вы можете забрать заказ самостоятельно по адресу:
г. Москва, ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
После поступления заказа вы получите уведомление о готовности к выдаче.
🚴 Курьерская доставка по Москве
Доставка курьером до двери в пределах Москвы.
Стоимость можете уточнить в службе поддержки, для более быстрого оформления заказа, можете выбрать самовывоз из ПВЗ WEmart (бесплатно) и позже уже согласовать стоимость и условия курьерской доставки.
 
🔄 Отмена заказа — как это работает?
Порядок отмены зависит от типа доставки:
локальная (по РФ и ЕАЭС) или международная. 📦 Локальный склад (доставка по РФ и странам ЕАЭС)
Если товар находится на локальном складе:

• отмена возможна до передачи товара в доставку
• статус заказа должен быть «В обработке»
• средства возвращаются тем же способом оплаты

Поскольку доставка осуществляется внутри России или ЕАЭС и не требует международного оформления, отмена проходит быстрее и проще.
🌍 Международный склад (зарубежная доставка)
Если товар доставляется из-за рубежа, действуют особенности международной логистики.
Когда возможна отмена?
Отмена возможна только до передачи товара в доставку,
то есть при статусе заказа «В обработке». Почему нельзя отменить позже?
После передачи товара в международную логистику:

• оформляются документы на конкретного получателя
• проводится таможенное оформление
• товар декларируется на имя клиента
• начинается процесс международной перевозки

На этом этапе груз уже движется в рамках международной доставки, и его остановка или отзыв невозможны без нарушения логистических и таможенных процедур.
Поэтому отмена после передачи в доставку не допускается.
 
📦 Что делать, если товар уже отправлен?
Если международный заказ уже отправлен:

• дождитесь его прибытия в Россию
• получите уведомление о доставке
• после получения вы можете оформить возврат

В этом случае действует процедура возврата товара, а не отмена заказа.
После возврата товара на склад:

• денежные средства возвращаются клиенту
• возврат осуществляется тем же способом оплаты

Порядок возврата регулируется Политикой возвратов 
🤝 Важно
Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться.
Именно поэтому:

• отмена возможна до запуска логистики
• возврат доступен после получения
• деньги возвращаются в установленном порядке

Никаких скрытых ограничений — только особенности международной доставки.
📦 Ограничения по габаритам
Ограничений по крупногабаритным товарам нет.
Все товары, представленные на витрине WEmart, доступны для доставки по всей территории Российской Федерации.

       🛡 Гарантии 

Мы работаем по официальной агентской модели в рамках законодательства РФ  .
Если:

• товар не прибыл
• товар повреждён
• товар не соответствует описанию

вы вправе оформить возврат.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты.