Служба поддержки

Мы всегда на вашей стороне
Здесь не боты. Здесь — живые люди.
 
И для нас клиент — это не «номер заказа».
Это человек.
 
Мы правда относимся к каждому обращению так, как будто это заказ для нас самих.
Нам важно, чтобы вы чувствовали себя уверенно, спокойно и комфортно — от первого клика до получения посылки.
💛 Что для нас значит поддержка?

• Быстро отвечаем
• Говорим по-человечески
• Не уходим от ответственности
• Разбираемся в ситуации до конца
• Всегда ищем решение в пользу клиента

 
Если что-то пошло не так — вы не останетесь один на один с проблемой.
Мы подключаемся, проверяем, связываемся с поставщиками, логистикой, складами — и доводим вопрос до результата.
 
🚀 Как с нами связаться?
 
💬 Онлайн-чат на сайте
 
Самый быстрый способ получить помощь.
Открываете чат — и мы уже рядом. 📲 Telegram
 
Удобно, быстро, привычно.
Можно задать вопрос, уточнить статус заказа, отправить фото. 📱 WhatsApp
 
Если вам комфортнее писать туда — мы там тоже есть. 📧 Email
 
support@wemart.ru
 
Если вопрос сложный или нужен развёрнутый ответ — напишите нам.
Мы внимательно изучим ситуацию и ответим подробно. 📦 Помощь по заказу
 
Мы поможем, если:

• нужно отменить заказ (пока это возможно по статусу)
• товар задерживается
• пришёл не тот товар
• товар повреждён
• нужна консультация по возврату
• не меняется статус доставки
• не проходит оплата
• не получается войти в аккаунт

И да — мы всегда объясняем, что происходит. 🌍 Международный и локальный склад — мы всё объясним
WEmart работает по агентской модели (подробнее в Пользовательское соглашение WEmart  ).
У нас есть:

• Международные заказы — требуют таможенного оформления
• Локальные заказы — без таможни, быстрее по срокам

Если вы не понимаете, что означает статус «В пути на международный склад» или «Отправлен» — мы спокойно разберём и объясним.
Условия возвратов всегда прозрачны — см. Политика возвратов и отмены заказов WEmart  . 🔒 Вопросы безопасности и данных
Мы понимаем, что безопасность — это важно.
Персональные данные защищены в соответствии с Политика обработки персональных данных WEmart  .
Если вы сомневаетесь в письме, ссылке или списании — напишите нам.
Лучше проверить лишний раз, чем переживать. 💬 Как мы работаем внутри
Когда вы пишете нам:

1. Обращение фиксируется.
2. Мы проверяем заказ и статус.
3. Если нужно — связываемся с поставщиком или складом.
4. Возвращаемся к вам с решением.

Мы не «перекидываем» клиентов.
Мы ведём вопрос до финала. 🧡 Почему клиенты остаются с нами

• Честность
• Прозрачность
• Ответственность
• Поддержка без «отписок»
• Решения, а не оправдания

Наша цель — чтобы покупки на WEmart были не стрессом, а удовольствием. 🙌 Если вам нужна помощь — просто напишите
Без формальностей.
Без сложных слов.
Без давления.
Мы рядом.
И правда всегда стараемся быть на стороне клиента 💛