Возвраты

Возвраты, отмены и обмены на WEmart
Просто. Честно. Без скрытых условий.
💛 Покупайте спокойно

Иногда планы меняются.
Иногда размер не подошёл.
Иногда просто передумали.
Это нормально 😊
Мы сделали процесс максимально простым и прозрачным.

✨ Всё просто: 3 ситуации

1️⃣ Передумали до отправки
Можно отменить заказ.
2️⃣ Получили товар, но он не подошёл
Можно оформить возврат.
3️⃣ Товар пришёл с браком
Мы вернём деньги полностью.

🌍 Если товар с зарубежного склада

В карточке будет указано «Зарубежный склад».
Это значит:

товар у иностранного продавца,
проходит международную доставку,
затем таможню,
и только потом едет к вам.

🕒 Когда можно отменить?

Пока в личном кабинете статус:
«Заказ в обработке»
Это значит, что товар ещё не ушёл в международную логистику.
В этом случае:

отмена доступна,
деньги возвращаются полностью,
без скрытых удержаний.

🚚 Когда отменить уже нельзя?

Если заказ уже:

отправлен поставщиком,
передан в международную доставку,
проходит таможню,
едет в Россию,
передан курьеру.

Почему?
Потому что товар уже выкуплен и физически отправлен.
Остановить международную логистику невозможно.
Но 💛
После прибытия в Россию вы можете оформить возврат.

🇷🇺 Если товар с локального склада

В карточке указано «Локальный склад».
Это значит:

товар уже в России,
доставка быстрее,
правила отмены чуть проще.

🕒 Когда можно отменить?

Пока заказ не получил статус:
«Отправлен»
Если он:

принят,
оплачен,
в обработке

отмена доступна.

🚚 Если уже отправлен?

Тогда нужно дождаться получения и оформить возврат.

🔁 Возврат после получения

Если товар не подошёл — это нормально 😊
Вы можете вернуть его:

в течение 7 календарных дней после получения;
до 14 дней — если указано в карточке товара.

📦 Что важно для возврата?

товар не был в использовании;
сохранены бирки и пломбы;
сохранена упаковка;
нет следов носки или повреждений.

🚫 Что нельзя вернуть (если всё в порядке)

товары личной гигиены;
вскрытую косметику и парфюмерию;
нижнее бельё и купальники;
продукты питания;
индивидуальные заказы;
цифровые товары после активации.

Если обнаружен брак — всё равно поможем 💛

🛠 Если товар повреждён или не соответствует описанию

Мы полностью на вашей стороне.
Если:

товар пришёл с дефектом,
пришёл не тот размер или модель,
есть серьёзное несоответствие

мы возвращаем деньги полностью.
В этом случае:

обратную доставку оплачивает продавец,
вам ничего доплачивать не нужно.

🔄 Обмен размера или цвета

Прямого обмена нет.
Но это даже проще:

Оформляете новый заказ на нужный размер.
Оформляете возврат старого товара.

Так быстрее и прозрачнее.

💳 Когда вернутся деньги?

После того как товар вернётся на склад и пройдёт проверку:

возврат оформляется сразу,
зачисление обычно занимает до 7 рабочих дней,
срок зависит от банка.

Мы не удерживаем скрытые комиссии.

⏱ Маленький совет

Если вы хотите отменить заказ — сделайте это как можно раньше.
Первые 30 минут после оформления — самый удобный момент 😊

📲 Как оформить возврат

Очень просто:
1️⃣ Зайдите в Профиль → Заказы
2️⃣ Выберите нужный заказ
3️⃣ Нажмите «Возврат»
4️⃣ Укажите причину
5️⃣ При необходимости загрузите фото
Всё.

💛 Почему с WEmart спокойно?

Прозрачные статусы заказов
Чёткие сроки
Понятные правила
Поддержка живыми людьми
Никаких «мелких шрифтов»

Мы за честные покупки.

🌟 Не подошло?

Ничего страшного.

Передумали?

Бывает.

Есть проблема?

Решим.

Покупайте на WEmart спокойно 💛

Остались вопросы?
Мы рядом:

💬 Онлайн-чат
📱 Telegram / WhatsApp
📧 служба поддержки - support@wemart.ru